【联合】蓝景丽家联合21家企业推出9项服务新承诺

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    蓝景丽家联合21家企业推出9项服务新承诺

2013年3月5日，蓝景丽家宣布联合21家驻场品牌家居企业创建“满意服务品牌联盟”，t同时推出从售前、售中、售后各个环节提升服务的“满意服务9项新承诺”。据了解，新承诺并将于2013年3月15日正式实施。

蓝景丽家“诚信315 满意服务新承诺”交流会

联盟提出“9项服务新承诺”

随着市场环境日趋成熟，提升服务已成为家居企业生存和发展的关键。然而，蓝景丽家在总结、整理近几年家居投诉数据和对消费者售后问题发现：有关商品质量性投诉件数已逐步下降，到2012年仅占据总投诉量12.1%。而与之相反的是，服务性投诉却直线上升，到2012年已占据总量87.9%，主要表现为延迟送货、缺少诚信、沟通不畅。

针对以上问题，蓝景丽家与意风、红苹果、顾家家居、非同、康洁、欧派、轻舟装饰等21个品牌企业达成共识成立了“满意服务品牌联盟”，并提出9项服务新承诺。

“新承诺”规定，建材、家具类商品中非定制产品质保期承诺为3年。其中，建材家具类产品在送达顾客家后30天内，在不影响二次销售的情况下可办理退货，且顾客不承担任何费用。非定制商品在送达顾客家后90天内出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货。180天内出现质量问题，消费者可选择免费维修或换货。在“三包”余下期限内出现质量问题，厂商免费为消费者进行维修。